Retours et remboursements

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande comporte plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.

Comment exercer ce droit

Envoyez-nous un e-mail à contact@buumpy.fr avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec la marche à suivre et l'adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

État du produit

Le produit doit être retourné complet, avec l'ensemble de ses accessoires, notices et emballage d'origine. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité est engagée pour toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à en établir la nature et le bon fonctionnement.

Concrètement, pour un véhicule : le déballer, l'examiner et faire quelques mètres d'essai ne pose aucun problème. En revanche, un véhicule ayant roulé sur la voie publique, immatriculé, rayé ou dont les pneus sont marqués peut faire l'objet d'une retenue pour dépréciation, dont le montant vous sera justifié.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Pour les véhicules volumineux expédiés par transporteur spécialisé, ces frais peuvent être élevés. Nous vous les estimons sur simple demande avant votre commande : mieux vaut le savoir avant.

Conservez l'emballage d'origine pendant les 14 premiers jours — c'est le seul qui protège correctement la machine au retour.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après récupération du produit, ou après la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initiaux. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide et plus coûteuse, seul le tarif standard vous est remboursé.

Batteries et produits scellés

Pour des raisons de sécurité, une batterie lithium-ion descellée ou ayant subi un choc ne peut être reprise. Signalez-nous immédiatement tout dommage.

Produit défectueux

La rétractation n'a rien à voir avec un défaut. Si votre produit est défectueux ou non conforme, ce sont les garanties légales qui s'appliquent, sans frais pour vous et pendant 2 ans. Écrivez-nous à contact@buumpy.fr ou appelez le 07 46 30 32 30, nous organisons la prise en charge.