Garantie et SAV

La garantie légale de conformité

Chaque produit vendu par Buumpy bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation, et de la garantie légale contre les vices cachés. Ces garanties sont gratuites, s'appliquent de plein droit, et ne dépendent d'aucune formalité de votre part.

Pendant les 24 mois qui suivent la livraison, si un défaut apparaît, c'est à nous de prouver qu'il n'existait pas à la vente, pas à vous de prouver l'inverse.

La garantie commerciale

Certains modèles bénéficient en plus d'une garantie constructeur. Sa durée est indiquée sur chaque fiche produit, dans la caractéristique « Garantie ». Elle s'ajoute à la garantie légale, elle ne la remplace jamais.

Le cas des batteries

Une batterie lithium-ion perd naturellement de la capacité avec les cycles de charge. Cette usure normale n'est pas un défaut de conformité. En revanche, une chute anormale de capacité, un refus de charge ou un défaut de cellule le sont, et sont couverts.

Les pièces détachées

Nous nous engageons à maintenir disponibles les pièces d'usure — batteries, pneus, plaquettes de frein, chargeurs — tant que le modèle figure à notre catalogue. Un véhicule qui dure est un véhicule qu'on peut réparer.

Faire jouer la garantie

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, le modèle concerné et une description du problème, photos ou vidéo à l'appui. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec la marche à suivre. Le SAV est en France.

Droit de rétractation

Indépendamment des garanties, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa revente. Un véhicule qui a roulé sur la voie publique peut faire l'objet d'une décote pour dépréciation.